Política de Trocas e Devoluções - Flash Glass

Na Flash Glass, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Nos dedicamos a fornecer produtos de alta qualidade e um excelente serviço ao cliente. No entanto, entendemos que pode haver situações em que uma troca ou devolução seja necessária. Para garantir uma experiência justa e satisfatória, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Produtos Danificados ou Quebrados

Se você receber um espelho ou qualquer outro produto danificado ou quebrado, siga os seguintes passos para solicitar um reembolso ou reenvio:

1. Notificação: Informe-nos sobre o problema imediatamente ao receber o produto, através do nosso serviço de atendimento ao cliente, enviando fotos do item danificado e a embalagem original.
2. Prazo: A solicitação de reembolso ou reenvio deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
3. Análise: Após o recebimento da sua solicitação e das fotos, analisaremos o caso e entraremos em contato para confirmar o procedimento de reembolso ou reenvio.

2. Condições Gerais de Trocas e Devoluções

Para produtos que não estão danificados ou quebrados, as trocas e devoluções seguem as seguintes condições:

1. Prazo para Troca ou Devolução: A solicitação deve ser feita dentro de 7 (SETE) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
2. Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal.
3. Custos de Envio: Em casos de devolução por insatisfação ou troca por outro produto, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

3. Procedimento de Troca ou Devolução

1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para informar a situação e receber as orientações necessárias.
2. Envio do Produto: Envie o produto para o endereço fornecido pelo nosso atendimento ao cliente. Recomendamos o uso de serviços de rastreamento.
3. Análise e Confirmação: Após o recebimento e análise do produto devolvido, entraremos em contato para confirmar a troca, reembolso ou reenvio.

4. Reembolsos

1. Prazo para Reembolso: Os reembolsos serão processados em até 15 (quinze) dias úteis após a devolução e análise do produto, ou constatação da avaria.
2. Forma de Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!